2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvurularında Rekor Artış ve Talepler
2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvurularında Rekor Artış ve Talepler
Tüketici hakem heyetleri, 2024 yılında 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet başvuru yapılırken, 762 bin 100 adet uyuşmazlık karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira oldu.
2023 yılında yapılan başvuruların 4 milyar lira olan parasal değerine göre yüzde 75 artış gerçekleşti. Tüketiciler tarafından en çok 'bedel iadesi' talebiyle başvuruda bulunuldu. Yaklaşık 293 bin başvuruda 'bedel iadesi' talep edildi. Bu durum, tüketici haklarının önemini bir kez daha gözler önüne serdi.
Başvurularda En Çok 'Bedel İadesi' Talep Edildi
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne 2024 yılında yapılan başvurularda, tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talebiyle başvuruda bulunduğu görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuruda 'bedel iadesi' talep edildi. Ayrıca, yaklaşık 204 bin başvuruda 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talebinde bulunuldu.
Diğer başvurularda ise, 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi. Bu talepler, tüketicilerin haklarını koruma çabalarının bir göstergesi olarak değerlendirildi.
En Çok Ayakkabı Şikayet Edildi
2024 yılında ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yapıldı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu durum, ayakkabı sektöründeki sorunların artış gösterdiğini ortaya koydu.
Bu şikayet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) başvuruları izledi. Kredi kartı üyelik ücreti gibi diğer şikayet konuları da dikkat çekti. Tüketicilerin bu konularda daha fazla bilinçlenmesi gerektiği anlaşıldı.
Kredi Kartı Üyelik Ücretine Şikayet Yağdı
Diğer şikayet konuları ise yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), yüzde 4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) oldu. Bu veriler, tüketicilerin finansal hizmetlere yönelik şikayetlerinin arttığını gösteriyor.
2024 yılında en çok başvuru perakende sektöründe kayıtlara geçti. Sektörel bazda değerlendirildiğinde, en çok başvuru yüzde 58,79 ile en çok perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bu durum, perakende sektöründeki sorunların büyüklüğünü ortaya koyuyor.
2025 Yılı İçin Parasal Sınırlar Belirlendi
Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu değişiklik, tüketicilerin haklarını koruma adına önemli bir adım olarak değerlendirildi. Tüketici hakem heyetlerinin işleyişi, bu tür düzenlemelerle daha da güçleniyor.
Bu yeni düzenlemeler, tüketicilerin haklarını daha etkin bir şekilde savunmalarına olanak tanıyacak. Tüketici hakem heyetlerinin rolü, bu tür gelişmelerle birlikte daha da önem kazanıyor.
