Restoranlarda Mecburi Bahşiş Uygulaması Tüketicileri İsyan Ettiriyor
Restoranlarda Mecburi Bahşiş Uygulaması Tüketicileri İsyan Ettiriyor
Artan gıda fiyatlarının restoranlardaki hesaplara fahiş fiyat artışı olarak yansımasına ilişkin tartışmalar sürerken, son dönemde restoranlarda “mecburi bahşiş” adı altında alınan servis ücretleri de müşterileri isyan ettirdi. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin yasal olmadığını belirtti. Vatandaşlardan fazla ücret alan işletmeleri, Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet etmelerini istedi.
Yüksek Servis Ücretleri
Restorandaki menü fiyatlarının her geçen gün arttığı göz önüne alındığında, yüzde 10’luk mecburi servis ücretleri yüksek rakamlara ulaşabiliyor. İstanbul’da bir restorana giden grubun 7 bin lira ödeme yaparak, 700 lira servis ücreti ödediği ifade edildi. Sosyal medya platformunda yapılan bir paylaşımda, “Neredeyse bir yemek parasını servis ücretine veriyoruz” denildi.
Restoranların amacı yemek hazırlamak ve servis etmek olduğu için, bu tür uygulamalar fırsatçılığa giriyor. Tüketiciler, bu durumu kabul etmemekte ve haklarını aramak için çeşitli yollar denemektedir. Alınan servis ücretlerinin yüksekliği, birçok müşteri için rahatsız edici bir durum haline gelmiştir.
Tüketici Hakları ve Şikayet Yolları
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin kanuni olmadığını belirterek, “Tüketiciler ilgili belediye zabıtasına şikâyet edebilir” dedi. Ayrıca, fiyat etiketine aykırılıktan dolayı 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanabileceğini ifade etti. Tüketiciler, bu farkı geri almak istiyorlarsa Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yaparak iade talep edebilirler.
İade kararı verildiği takdirde, mahkeme kararı uygulanır. Uyulmadığında İcra Kanunu’na göre karar infaz edilebilir. Tüketici Hakem Heyetleri için başvuruların hiçbir ücreti bulunmamakta, bu durum tüketicilerin haklarını aramasını kolaylaştırmaktadır. Satıcı haksız bulunursa, masraflar satıcıya yüklenir.
Bakanlık Denetimlerine Devam Ediyor
Ticaret Bakanlığı, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Mart ayında İstanbul Ticaret İl Müdürlüğümüzce bir kafe zincirine ait işyerinde denetim yapılmıştır” ifadelerine yer verdi. Yapılan denetimde, fiyat listesinde bazı ürünlere ait fiyat bilgisinin bulunmadığı ve servis ücreti alındığı tespit edilmiştir. Bu durum sonucunda, 384 ürün için toplamda 834 bin 48 lira idari para cezası uygulanmıştır.
Fiyat etiketi, tarife ve fiyat listeleriyle ilgili denetimlerin devam edeceği belirtilmiştir. Tespit edilen her bir aykırılık için 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanacaktır. İşletmelerin bu gibi cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalmamaları açısından belirtilen hususlara dikkat etmeleri önemlidir.
